Whats+Bot.AI

Política de Privacidade

Última atualização: 28 de julho de 2026

Quem somos

Whats+Bot.AI é o nome comercial do serviço de atendimento automatizado por WhatsApp operado por BRAIN SOFTWARE & INTELLIGENCE LTDA, inscrita no CNPJ 65.305.720/0001-00, com sede em Rua Senador Pompeu, 208 — Centro, Fortaleza/CE, CEP 60025-000, Brasil. A empresa atua no mercado sob as marcas BrainCargo e Whats+Bot.AI.

Somos a empresa proprietária do aplicativo Chatbot-Plusbot na plataforma da Meta e a controladora dos dados pessoais tratados no serviço, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018).

Nota de identificação: esta mesma inscrição (CNPJ 65.305.720/0001-00) constava anteriormente sob a denominação 65.305.720 RICARDO AUGUSTO LINO DA SILVA, quando ainda era empresário individual, e foi transformada em sociedade limitada em fevereiro de 2026. O portfólio empresarial na Meta pode exibir a denominação anterior — trata-se da mesma pessoa jurídica.

Dados que coletamos

Do cliente contratante: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF e dados de faturamento.

Da operação do serviço: mensagens trocadas nos canais conectados (texto, imagens, áudio e documentos enviados pelos participantes da conversa), número de telefone e nome de exibição dos contatos, e metadados de entrega — tudo necessário para o funcionamento do atendimento automatizado, do painel e do histórico.

Da Plataforma da Meta: quando o cliente conecta um número oficial, recebemos da WhatsApp Business Cloud API os identificadores da conta (WABA ID e phone number ID), as mensagens do canal e os eventos de status. Esses Dados da Plataforma são usados apenas para prestar o serviço contratado, conforme os Termos da Plataforma da Meta.

Como usamos

Exclusivamente para prestar o serviço: responder mensagens com inteligência artificial, exibir conversas no painel do cliente, gerar métricas de atendimento e faturar com transparência. Não vendemos dados a terceiros e não usamos o conteúdo das conversas para publicidade nem para treinar modelos de IA próprios.

Com quem compartilhamos

Apenas com provedores de infraestrutura (operadores), no mínimo necessário à operação:

  • Contabo GmbH (Alemanha) — hospedagem da aplicação e do banco de dados.
  • OpenAI (EUA) — geração das respostas de IA.
  • Amazon Web Services (EUA) — armazenamento de mídias das conversas.
  • Cloudflare (EUA) — entrega e proteção do site e do painel.
  • Meta Platforms — transporte das mensagens via WhatsApp Business Cloud API.

Há transferência internacional de dados para esses provedores, realizada com base nas hipóteses da LGPD e limitada às finalidades acima.

Por quanto tempo guardamos

Mensagens e mídias ficam disponíveis enquanto o contrato estiver ativo, para que o cliente tenha o histórico do atendimento. Encerrado o contrato, os dados operacionais são eliminados em até 90 dias, salvo o que precisarmos reter por obrigação legal (por exemplo, registros fiscais).

Segurança

Tráfego cifrado em trânsito (HTTPS/TLS), acesso ao painel por autenticação individual, credenciais e chaves guardadas em cofre de segredos, e acesso à infraestrutura restrito por chave e limitado à equipe que opera o serviço.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

Para o passo a passo da exclusão, veja como excluir seus dados.